POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Héroes Migrantes es una plataforma operada por Servicios Intrared, S.A. (en adelante, “La Empresa”).
La Empresa se compromete a proteger la información de los usuarios y a utilizarla de forma responsable, transparente y conforme a lo establecido en esta política.
1. INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS
Para el funcionamiento de la plataforma, la Empresa puede recolectar la siguiente información:
Datos de identificación y registro:
• Nombre de usuario
• Número de teléfono móvil
• Correo electrónico (en caso de no utilizar WhatsApp)
Datos de verificación:
• Validación de cuenta mediante servicios de mensajería (por ejemplo, WhatsApp) o correo electrónico
Datos de ubicación:
• País
• Estado o Departamento
• Municipio o lugar (cuando el usuario lo proporcione)
Contenido generado por el usuario:
• Textos, imágenes y demás información que el usuario publique dentro de la aplicación (historias, productos, eventos, noticias, remedios, entre otros)
Datos técnicos:
• Información necesaria para el funcionamiento de la aplicación, seguridad y mejora del servicio
2. USO DE LA INFORMACIÓN
La información recolectada se utiliza para:
• Personalizar la experiencia del usuario según su ubicación y comunidad
• Permitir la interacción dentro de la plataforma
• Mejorar el funcionamiento, diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades
• Gestionar sistemas internos como gamificación, métricas y análisis de uso
• Mantener la seguridad de la comunidad y prevenir conductas inapropiadas, fraudes o riesgos
La información también podrá ser utilizada para el desarrollo de nuevas funcionalidades dentro de la plataforma, sin que esto implique la prestación inmediata de servicios profesionales.
3. VALIDACIÓN Y SERVICIOS DE TERCEROS
La validación de la cuenta puede implicar el uso de servicios de terceros, como plataformas de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, operado por Meta Platforms) o correo electrónico, los cuales están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
Asimismo, la información podrá ser almacenada en servicios de terceros utilizados para la operación de la plataforma, como proveedores de almacenamiento en la nube.
La Empresa no vende la información personal de los usuarios.
4. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
El contenido que el usuario publica dentro de la plataforma es de su exclusiva responsabilidad.
La Empresa podrá utilizar dicho contenido dentro de la plataforma para su funcionamiento, mejora y promoción, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.
La Empresa se reserva el derecho de moderar, limitar, ocultar o eliminar contenido que considere inapropiado, riesgoso o contrario a las normas de la comunidad.
5. SEGURIDAD Y MODERACIÓN
La Empresa implementa medidas técnicas y operativas para proteger la información y la integridad de la comunidad.
Esto incluye:
• Sistemas de monitoreo
• Moderación de contenido
• Advertencias preventivas según el contexto del usuario
La Empresa podrá restringir o eliminar contenido que represente riesgos para los usuarios o para la comunidad.
6. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario tiene derecho a:
• Acceder a su información personal
• Actualizar o corregir sus datos
• Editar el contenido que haya publicado dentro de la plataforma
• Solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse a través de los canales de soporte de la plataforma.
7. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información será conservada durante el tiempo necesario para el funcionamiento de la plataforma y el cumplimiento de sus fines.
En caso de eliminación de la cuenta, la información podrá ser eliminada o anonimizada, salvo aquella que deba conservarse por motivos legales o técnicos.
8. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
La Empresa podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Los cambios serán publicados dentro de la plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación.
9. CONSENTIMIENTO
Al registrarse y utilizar la aplicación, el usuario acepta esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de su información conforme a lo aquí establecido.
Servicios Intrared, S.A.
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